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Assistenza Tecnica Helios
(19/07/2005)

Nel sistema Helios l`assistenza tecnica è strutturata su 4 livelli crescenti di difficoltà e complessità. Al fine di snellire tutto il processo, è fondamentale che ogni utente tenti di risolvere il proprio problema seguendo tutta la scala dei livelli di servizio di assistenza partendo da quello più basso.

Livello 1 - Manuale Tecnico
scaricabile dal sito area ``Enti Volontari``
sezione ``Servizi agli Enti``
paragrafo ``Helios``
voce ``Manuali Tecnici``

Livello 2 - Domande e Risposte
visualizzabili sul sito
sezione ``Servizi agli Enti``
paragrafo ``Helios``
voce ``Domande e Risposte``

Livello 3 - Posta elettronica
Nel caso i livelli 1 e 2 non siano stati in grado di risolvere il problema
inviare una email all`indirizzo heliosweb@serviziocivile.it

Livello 4 - Help Desk Tecnico
Solo nel caso l`utilizzo del livello 3 non sia riuscito a risolvere il problema,
chiamare il Call Center al numero telefono: 848-800715 attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 19.30 con orario continuato (il costo e` di una telefonata urbana da tutta Italia).
All`operatore bisognerà comunicare che si tratta di un problema tecnico Helios non risolto dai primi 3 livelli di assistenza per essere messi in contatto con un Tecnico dell`Help Desk Helios (attivo dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì)
Data ultimo aggiornamento: 17/10/2014
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